貼心服務(wù) 真正為民

客戶用水問題無小事，給客戶以貼心的服務(wù)，從細(xì)微處折射出海口威立雅水務(wù)公司真正為民的理念，解決建山里134號(hào)客戶用水問題便是一個(gè)典型的特例。

2009年12月15日，建山里134號(hào)客戶邢女士撥打?？谕⒀潘畡?wù)有限公司客戶呼叫中心電話告知其家里不用水的時(shí)候水表也在轉(zhuǎn)動(dòng)，要求公司相關(guān)部門上門處理?？蛻艉艚兄行墓ぷ魅藛T建議該客戶排查家里是否有表后管漏水，客戶稱把表前閥關(guān)閉后水表仍在轉(zhuǎn)動(dòng)，且水管發(fā)出較大的聲響。根據(jù)客戶反映的情況，客戶呼叫中心及時(shí)下單客戶服務(wù)部處理。

12月28日客戶服務(wù)部上門查看后，認(rèn)定是由于主管道維修造成客戶表后管道有氣體，造成客戶未用水時(shí)水表也在轉(zhuǎn)動(dòng)，并產(chǎn)生聲響，建議轉(zhuǎn)交管網(wǎng)維護(hù)部拆表排氣。

12月29日管網(wǎng)維護(hù)部現(xiàn)場(chǎng)拆表排氣后，情況依然如此。客戶又提出懷疑水表有故障,要求換表。管網(wǎng)維護(hù)部接著轉(zhuǎn)單至客服部給客戶做解釋工作。

2010年1月3日客服部再次上門檢查，發(fā)現(xiàn)水表正常。

1月11日客戶呼叫中心工作人員回訪客戶時(shí)，客戶表示還是不滿意，要求換表。客戶呼叫中心工作人員告知客戶如果對(duì)水表計(jì)量有疑議,建議客戶到海甸二西路公司營(yíng)業(yè)大廳辦理驗(yàn)表手續(xù)，客戶稱她是一個(gè)病人，剛動(dòng)完手術(shù)，走動(dòng)不方便，不愿意到公司營(yíng)業(yè)大廳。

隨后客戶刑女士又來電報(bào)障，反映近段時(shí)間水管仍發(fā)出鳴響。管維部工作人員再次上門排氣檢查后，消除了管道鳴響現(xiàn)象。

1月29日邢女士又來電反映在2009年12月份以前經(jīng)常性出現(xiàn)像鐵銹一樣的紅色,現(xiàn)在早上偶爾會(huì)出現(xiàn)水體有點(diǎn)發(fā)黃,懷疑水質(zhì)有問題，斷定是她家的管道離排污管道過近導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況，并表示因常喝受污染的自來水致使她患病。經(jīng)公司水質(zhì)監(jiān)測(cè)中心向該客戶取水化驗(yàn)，化驗(yàn)結(jié)果為水質(zhì)合格，并將化驗(yàn)結(jié)果告知該客戶。

2月5日下午邢女士又來電反映其表前管經(jīng)過化糞池，請(qǐng)求公司派員到現(xiàn)場(chǎng)勘察是否需要移管。

因該客戶多次來電反映用水問題，引起公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，考慮到該客戶是一個(gè)動(dòng)過手術(shù)正在療養(yǎng)恢復(fù)期間的病人，要到公司營(yíng)業(yè)大廳辦理移管手續(xù)將很不便，公司領(lǐng)導(dǎo)指示管網(wǎng)運(yùn)行部賀純經(jīng)理特事特辦盡快人性化地處理該客戶的用水問題。通過與邢女士協(xié)商，計(jì)劃于2月8日周一上午派員現(xiàn)場(chǎng)處理此事。

2月8日上午8:30，管網(wǎng)運(yùn)行部工程管理員陳垂龍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即有條不紊展開現(xiàn)場(chǎng)勘察。一邊由測(cè)量隊(duì)把客戶表前管位置探查清楚；一邊向邢女士詢問其表前管的相關(guān)情況。經(jīng)探查和了解，給邢女士供水的表前DN25鍍鋅管敷設(shè)在一個(gè)規(guī)格約0.4m×0.4m的落沙池的旁邊，管線處在合理的位置上，隔壁鄰居因自身需要擅自將落沙池?cái)U(kuò)大，改建成約1.0m×1.0m的化糞池（其個(gè)人用），并將給邢女士供水的表前管包含在化糞池內(nèi)。掌握相關(guān)信息后，陳垂龍立即現(xiàn)場(chǎng)擬定廢除該段表前管、安裝新管道繞過化糞池與其水表連通給邢女士供水的改管方案，并由管維部黃亞春班組負(fù)責(zé)著手實(shí)施。上午約11:30黃亞春班組改管完工恢復(fù)供水，并修復(fù)好路面。邢女士對(duì)我司處理此事的一系列工作表示非常滿意。

在管維部施工過程中，海南電視臺(tái)《夜線》欄目記者也到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪，并在晚上21:30播出了解決邢女士用水問題的過程，對(duì)我司急客戶之所急及時(shí)解決客戶用水問題給予充分的肯定，宣傳了公司良好的關(guān)愛市民的服務(wù)形象。同時(shí)在欄目中宣傳了《?？谑泄┧潘?jié)約用水管理?xiàng)l例》中關(guān)于客戶影響供水設(shè)施時(shí)，須由客戶出資向我司提出對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行遷移的規(guī)定。由于此次管線遷移工程量不大，需用管材約3米，考慮到該客戶的實(shí)際困難，沒有要求客戶出費(fèi)用，體現(xiàn)了公司關(guān)愛市民的真正用心。

縱觀此次解決建山里134號(hào)客戶用水問題，是公司領(lǐng)導(dǎo)想客戶之所想、急客戶之所急，將解決客戶用水問題作為工作重點(diǎn)的結(jié)果，也是公司各相關(guān)部門互相配合、通力協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效工作的集中體現(xiàn)，充分凸顯了我司貼心服務(wù)，真正為民的服務(wù)理念。