1

客戶服務(wù)

依法經(jīng)營，誠信服務(wù)，嚴(yán)格遵守國家價(jià)格政策，所有供水營業(yè)場(chǎng)所公開水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

2

用水申請(qǐng)

提供報(bào)裝資料齊全且符合接水條件的用水申請(qǐng)，在接水方案確定后，2個(gè)工作日內(nèi)完成裝表通水（如有外線專用管道工程或與客戶簽訂合同另行約定的除外）。

3

水表計(jì)量

使用符合國家計(jì)量規(guī)范要求的水表。

4

抄表收費(fèi)

1、每月1-23日為抄表計(jì)量時(shí)間（遇到不可抗力因素除外）。

2、次月8日前為當(dāng)月正常水費(fèi)繳納時(shí)間。

3、客戶因欠費(fèi)而被拆表停水，在其繳清水費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用后的12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。

5 

應(yīng)急保障

1、接報(bào)供水緊急故障（如爆管、水質(zhì)問題、消防栓斷裂等），市區(qū)不超過60分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，市郊不超過90分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 

2、計(jì)劃停水8小時(shí)，至少提前24小時(shí)以大眾傳媒或張貼公告、短信、電話、公司公眾號(hào)、公司網(wǎng)站等形式告知客戶。因緊急特殊搶修預(yù)計(jì)停水超過6小時(shí)的，搶修同時(shí)以電話或短信等形式告知客戶。

3、除緊急特殊情況外，計(jì)劃性停水施工均安排在夜間進(jìn)行，以保障客戶正常用水。

4、遵守與客戶約定的服務(wù)時(shí)間，如因緊急特殊情況不能按時(shí)到達(dá)或需改期的應(yīng)提前主動(dòng)與客戶聯(lián)系，在征求客戶同意的情況下另行約定時(shí)間。

6 

咨詢投訴

1、為您開通全天候24小時(shí)的客戶服務(wù)熱線：963111（含節(jié)假日）受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和供水故障報(bào)修。

2、電話咨詢當(dāng)時(shí)可解決立即答復(fù)，特殊情況咨詢第二個(gè)工作日答復(fù)。

3、受理各種形式的投訴。接到投訴，認(rèn)真調(diào)查，最長(zhǎng)不超過5個(gè)工作日。