略論城市供水行業(yè)道德建設

來源：中國水網(wǎng) 作者：郭清厚

職業(yè)道德與社會的生產(chǎn)和管理密切相關，是社會主義道德體系的主體部分。城市供水行業(yè)與人民日常生活關系密切，直接為群眾服務，人民群眾對供水行業(yè)的職業(yè)道德狀況格外關注，格外敏感。作為“窗口”行業(yè)的城市供水企業(yè)，培育良好的職業(yè)道德，改進服務質(zhì)量，提高服務水平，重視“窗口”行業(yè)新形象，是擺在我們面前的一個重要課題。

一、城市供水行業(yè)職業(yè)道德建設的特點。

城市供水行業(yè)是為城市經(jīng)濟建設和人民生活服務的行業(yè)，職業(yè)道德建設應當突出“為人民服務”這個主題，要求員工愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會，其中最為關鍵的是教育引導員工牢固樹立敬業(yè)、樂業(yè)、精業(yè)意識。

愛崗敬業(yè)，就是要正確認識工作崗位的責任、權(quán)力和義務，根據(jù)供水行業(yè)的“服務”特點，充分認識敬業(yè)精神和服務意識的重要性。如果沒有敬業(yè)精神，工作責任心不強，當一天和尚撞一天鐘，也不可能在本職工作中服務群眾，奉獻社會。

樂業(yè)，就是為自己從事的工作感到自豪，積極、主動、熱情、真心為用戶服務。在為服務對象服務過程中，有沒有樂業(yè)精神，得到的結(jié)果可能相同，但效果大不一樣。服務態(tài)度好，就會得到人的贊賞；反之，就會受到人們的批評。所以，端正員工的服務態(tài)度，增強員工的樂業(yè)意識，是加強職業(yè)道德建設的一個重要環(huán)節(jié)。

精業(yè)，就是業(yè)務純熟，精益求精。要求員工鉆研業(yè)務，提高業(yè)務素質(zhì)和辦事效率。

敬業(yè)、樂業(yè)要靠精業(yè)把它們落到實處。三者既相互聯(lián)系，又互相促進，敬業(yè)是基礎，樂業(yè)是關鍵，精業(yè)是保證，三者共同構(gòu)成良好的職業(yè)道德的主體。

二、供水行業(yè)職業(yè)道德建設的有效途徑。

1、建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范。

建立職業(yè)道德行為規(guī)范，是加強職業(yè)道德建設的基礎性工作，有了規(guī)范，員工便明確該怎樣做，不該怎樣做，什么話能說，什么話不能說。供水企業(yè)作為直接為社會服務的窗口企業(yè)，抄表工、收費工、安裝維修工等，都是直接為服務對象服務，他們的一言一行體現(xiàn)著本行業(yè)的風氣，代表著單位的形象和信譽。因此，建立健全職業(yè)道德行為規(guī)范，顯得尤為重要。

2、強化職業(yè)道德的宣傳教育及模范示范工作。

典型示范、以點帶面是做好職業(yè)道德教育工作的重要手段，宣傳學習先進典型也是加強職業(yè)道德建設的一條有效途徑。在實際工作中，要大力宣傳學習先進模范人物，在員工中樹立起學習仿效的標桿，使典型產(chǎn)生較大的影響力和感召力。同時，及時樹立、宣傳本企業(yè)的先進典型，請他們做報告、講經(jīng)驗，使員工學有榜樣，趕有目標。樹立學習先進典型，是加強職業(yè)道德教育的很好的“教材”。

3、以各種活動為載體，教育引導員工敬業(yè)、精業(yè)。

教育引導員工敬業(yè)、精業(yè)是加強職業(yè)道德建設的一項至關重要的內(nèi)容。通過職業(yè)勞動使得用戶滿意應是自來水行業(yè)服務的宗旨，只有通過長期的、反復的教育、宣傳、灌輸，才能使職業(yè)道德意識變?yōu)閱T工的自覺意識，從而使得“全心全意為用戶服務”的宗旨成為每一個工作崗位，每一個工作環(huán)節(jié)。對員工進行敬業(yè)、精業(yè)教育，要以各種活動為載體。在堅持正面教育、灌輸?shù)耐瑫r，開展豐富多彩的活動形式，吸引員工都參加到活動中去，寓教于樂，使員工潛移默化，激勵廣大員工，增強優(yōu)質(zhì)服務意識。

4、以窗口單位為重點，向社會承諾，樹立良好的行業(yè)風氣。

對外窗口單位一向是職業(yè)道德建設的重點和難點，針對存在的服務意識淡薄、工作效率低、故意刁難用戶等個別不良行為，建立健全《服務承諾制度》，建立客戶服務中心，向社會作出公開承諾，確保一諾千金，樹立企業(yè)良好的行業(yè)風氣。

5、建立監(jiān)督、制約、激勵機制，確保良好職業(yè)道德的形成。

完善的制度、建立健全監(jiān)督制約機制是加強職業(yè)道德建設的保證，可以進一步提高職業(yè)道德建設的有效性。加強職業(yè)道德建設，其中重要的一項工作是抓好制度建設，強化內(nèi)部管理，形成有效的監(jiān)督制約機制。如實行持證上崗，制訂嚴格的考核制度，從社會各界聘請義務監(jiān)督員等，以加大監(jiān)督力度。由于對各服務“窗口”崗位采取思想教育和經(jīng)濟賠償、獎勵、處罰相結(jié)合的辦法，把監(jiān)督制約，激勵三種機制有機結(jié)合，同步實施，確保了各項制度的落實和良好職業(yè)道德的形成。